Поход за продуктами иногда заканчивается неприятностью: дома обнаруживаешь плесень на хлебе, просроченный йогурт или чек, где цена выше, чем на ценнике. Многие машут рукой, но зря - закон на вашей стороне. Вот самое главное и коротко.
Просрочка или испорченный продукт. Если срок годности истёк до покупки или продукт явно испорчен (запах, плесень, посторонние предметы), вы имеете право вернуть его в магазин. Причём даже если упаковка вскрыта - это не основание для отказа. Вы можете выбрать: заменить на качественный, потребовать скидку или вернуть деньги. Но есть нюанс: вернуть можно только в пределах срока годности. Если вы купили нормальный продукт, а он испортился дома - увы, не примут. А вот если продали уже просроченный - обязаны принять.
Цена на ценнике и на кассе. Если на ценнике одна цена, а на кассе пробили больше - продавец обязан продать по ценнику. Ссылки на «не успели поменять» не работают. Требуйте администратора, обычно вопрос решается на месте.
Нет чека? Не приговор. Отсутствие чека не лишает вас права ссылаться на другие доказательства: свидетелей, фото, выписку по карте. Чек упрощает жизнь, но без него вы не теряете прав.
Жалобная книга. С 2021 года обычные магазины не обязаны её иметь. Но если вы пишете письменную претензию, магазин должен на неё ответить. Претензию составляйте в двух экземплярах: один отдаёте, на втором - отметка о получении. Это ваше главное доказательство.
Сроки ответа. Если требуете вернуть деньги - 10 дней. Если заменить товар - до 7 дней (иногда больше, если нужна проверка).
Куда жаловаться, если отказывают. Сначала претензия продавцу. Потом - Роспотребнадзор (лично, почтой или онлайн).
Главное: проверяйте срок и цену у полки, не выбрасывайте чек, просрочку можно вернуть даже начатой, цена на ценнике - закон, отсутствие чека не приговор, а письменная претензия - ваш главный инструмент.